Intensity and Perception of Barriers of Customer Satisfaction Measurement
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Impact of Customer Service Practices on Customer Satisfaction and Retention
In any business to customer (B2C) or business to business (B2B) type of environment, a customer is the ultimate goal and objective. More often than not, it can be quite an issue. This perhaps due to the fact that organizations sometimes do not really understand of what actually goes on in a customer’s mind. As such, this predicament has provided as a challenge task to most business conglomerate...
متن کاملstudents perception of computerized toefl test
تحقیق حاضر به بررسی درک دانشجویان از مزایا و معایب آزمون های کامپیوتری تافل و تاثیر جنسیت بر درک آنها پرداخته است. شرکت کنندگان در این تحقیق 100 نفرزبان آموز مرد و زن بودند که در آزمون کامپیوتری تافل در ایران شرکت کرده بودند. پرسشنامه یی که در مورد مزایا و معایب آزمون های کامپیوتری در مقایسه با آزمون های کاغذی توسط محقق تهیه شده بود جهت تکمیل به این افراد ارایه شد. داده های بدست آمده در این مطا...
15 صفحه اولthe relationship between test-takers and experts perception of prompt difficulty
چکیده مهارت شنیداری برای مدتهای طولانی در آموزش ، تحقیق و ارزیابی مورد غفلت قرار گرفته است. اگرچه در سالهای اخیر به خاطر اهمیت قابل ملاحظه این توانائیها در آموزش و آزمون زبان ، توجه بیشتری به توانائیهای شنیداری شده است. هم چنانکه درک شنیداری در آموزش و ارزیابی زبان دوم اهمیت فزاینده ای می یابد محققین سعی نموده اند تا ماهیت مهارتهای مستتر در مهارت شنیداری را مورد بررسی و مطالعه قرار دهند. هدف ...
15 صفحه اولpostcolonial perception and vision: lawrence buell’s ecocritical reading of wole soyinka’s selected plays
این پایان نامه سعی بر این دارد که تصویری از آنچه طبیعت در ادبیات پسااستعمارگری بدان شبیه است ارائه دهد. وول سوینکا، نویسنده ی اهل نیجریه و برنده ی جایزه ی نوبل ادبیات، در نمایش نامه های برجسته اش به نام های رقص جنگل ها (????) و ساکنین مرداب (????) محیط را به عنوان ویژگی ذاتی در ادبیات پسااستعمارگری به تصویر می کشد. بعلاوه، وول سوینکا دیدگاه و درک پسااستعمارگری خود را بواسطه ی پایداری گرایش های ...
The Structure of Customer Satisfaction: Effects of Survey Measurement
INTRODUCTION Measurement errors and questionnaire effects in survey data can have substantial impact on estimates of statistical relationships. Although the customer satisfaction literature contains some discussion of scaling issues (Westbrook and Oliver 1981), statistical models of customer satisfaction have not explicitly recognized measurement issues. This paper enhances the traditional mode...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: ACC Journal
سال: 2016
ISSN: 1803-9782
DOI: 10.15240/tul/004/2016-2-002